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“非常感谢南澳办事处，快速帮我们解决了村口车辆违停问题，方便了日常出行，给工作人员点赞!”近日，深圳市12345政务服务热线工作人员接到市民谢先生来电，以此转达对南澳办事处用心服务辖区群众、快速解决民生诉求的谢意。

原来，前不久家住下企沙的谢先生曾反映自家附近的村口存在车辆违停现象，占用了消防通道和村子出入口，影响居民日常通行，希望相关部门能够予以关注，消除隐患。收到谢先生的诉求后，南澳办事处12345政务服务热线第一时间受理响应，全程闭环跟进处置，组织相关责任部门多次到现场调研，积极听取周边群众的意见建议，在违停多发地带设置了禁停设施，同时，梳理周边有条件的区域增划停车位，引导居民、游客在规划好的停车位内规范停放。

违停问题得到妥善解决，处置快速有效，谢先生等居民代表现场对工作人员表示了感谢，事后，又特地通过市12345政务服务热线再次对南澳办事处的工作表达了认可。

这份看似普通的表扬工单，是对南澳群众诉求平台工作人员的一份鼓励，也是居民对南澳办事处快速反应、快速处置群众诉求工作的认可。近年来，南澳将12345政务热线服务与群众诉求服务“光明模式”紧密结合，在办事处及各社区设立群众诉求服务站点，同时，组建了一支平安志愿者服务队伍，积极主动排查化解矛盾纠纷、就地解决群众诉求，落实“接诉即办”“未诉先办”，让群众在家门口就能把问题解决。2023年，南澳办事处共办理群众诉求263件，及时办结率、群众满意率均达100%。

南澳办事处综合治理办相关负责人表示:“群众诉求每天都在发生，无论大事小事，只要是群众的事，我们都将始终坚持为民服务的宗旨，急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所难，努力提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，向群众交上一份满意的答卷。”

采写:南都记者陈杏花 通讯员吴睿琪南宣