1、点击控制面板—声音.音频设置-点击设备音量高级选项看下是否全部静音如果是全打开再调节音量大小请确认用户是否将使用音箱电源已经打开，并且音量已经调节到适当的位置，并保证与声卡正确连接（一般正确的接口应为绿色），最好将音量打开到中间位置（若您使用的耳机或者耳麦，请尝试再其他计算机或者MP3等音频上测试可以正常使用）若否，请用户打开音箱电源，问题解决则结束2、指导用户双击任务栏上的声音图标，打开“音量控制”对话框，在所有选项上取消静音，并且将音量全部设置到中间位置。

2、若问题解决，则结束3、指导用户点击开始－设置－控制面板－声音和音频设备（或多媒体设置）－音频选项卡中声音播放选择了正确的声卡（若有两个声卡或者使用的USB音箱这个选项中有两个选项，请逐个选择一下尝试）若问题解决，是由于用户计算机中有两个音频播放设备造成，现在已经解决，请用户继续使用4、指导用户尝试一下是否前后置音频接口都没有声音若前置无声，后置有声音，按照服务政策派单，故障件：前置板若前置有声音，后置无声，故障件：主板若前后置都没有声音，请继续执行5、指导用户重新启动计算机，是否听到正常的启动声音。

3、若听到启动声音，从步骤6继续执行；没有听到启动声音，从步骤8继续执行。

【资料图】

4、6、指导用户检查所使用的声音播放器是否设置在静音位置或者音量设置为最小。

5、若是，解除静音，问题解决则结束。

6、7、请用户更换其他播放器进行声音的播放是否声音正常。

7、若声音正常，说明是所使用播放器问题，更新播放器的插件或者重新安装播放器。

8、若更换了播放器依然无声音，请您继续执行88、指导用户按照用户说明书重新正确的安装声卡驱动程序问题是否解决若声音正常说明是之前使用或者安装驱动程序存在问题，现在已经解决请继续使用。

9、9、指导用户检查控制面板－管理工具－服务中－windowsaudio服务是否被禁用若是，指导用户将服务设置成自动并启用此服务，问题解决则结束。

10、若用户无操作能力，建议用户重新安装操作系统尝试。

11、故障件为主板－声卡或者前置音频模块（独立声卡安排声卡），注意调整主板上的前置音频跳线设置。

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