(资料图)

近日，一名退伍老兵带着锦旗与表扬信来到工商银行青岛兴隆路支行，“真是多亏了咱银行工作人员的热情服务，帮我们解决了大问题，退役军人办的工作人员都说幸亏是咱工作人员帮忙热心联系”。

事情要从两个月前说起，88岁退伍老兵廖先生的退休工资卡不慎丢失，更换新卡后，廖先生发现自己的退休工资缺少了一笔收入，在家人陪同下，前后辗转了多个相关单位，但问题迟迟没有得到解决。最后，廖先生来到工商银行青岛兴隆路支行，在了解到廖先生遇到的困难后，兴隆路支行大堂经理梁毅积极协助，通过查询历史明细，确认有一笔军转干部补贴没有迁移到新卡上来。发现问题解决问题，梁经理在掌握相关情况后，积极安慰疏导焦急的廖先生，临近中午，看到廖先生年事已高，梁经理安抚廖先生先回家休息，并互留了联系方式。随后，梁经理不厌其烦的与多方沟通协调，最终在退役军人事务局的协助下，确定廖先生的军转干部补贴可以变更到新卡上来，在沟通好相关办理材料、办理地点、代办问题后，梁经理将办理流程转达给廖先生，并建议可以由孩子代办，避免再受奔波之苦。

问题解决后，为了表达感谢之意，廖先生专门再次来到工商银行，他激动的说：“梁毅同志，积极热情、认真负责，全心全意为人民服务的高尚精神，使我们和军转办的同志都非常感动。”

一面锦旗与一封表扬信，是客户对工商银行优质高效服务的认可，也是对工商银行的鼓励与信任。青岛工行将持续深入贯彻党的二十大精神，积极践行金融工作政治性、人民性，提升金融服务专业性，以实际行动推进“建设人民满意银行”。